お客様拠点に弊社エンジニアが常駐し、サーバ及びメインフレームの運用をお客様に代わってサポート致します。

業務運用サービス

1. ①サーバ系/メインフレーム系の運搬全般をお客様に代わってサポート致します。
2. ②ハードウェアのエラー確認、ログ確認、バックアップ状況からアカウント管理、リソース管理、障害発生時の問題切り分け対応までシステムの安定稼働をご提供いたします。
   ・ジョブ管理　・スケジュール管理　 ・バックアップ管理　・リソース管理　 ・障害管理、対応等
3. ③お客様システムを調査・改善計画立案から実運用までトータル且つ継続的にサポート致します。

オペレーションサービス

1. ①構築したシステムを有効活用する上で複雑なシステム運用は、お客様にとって大きな負担となる場合がございます。こうした状況を回避するためにお客様に代わりシステムを運用及び管理するオペレーションサービスをご提供致します。
2. ②予め取り決められた運用手順に従い、オンラインシステムの起動及び停止、JOBの実行、媒体ハンドリング、入出力媒体の管理など、日常的なオペレーション業務から不定期業務まで、24時間365日体制にて対応いたします。
   ・M/F、C/S系コンピュータシステムの稼働監視 ・ネットワークシステムの稼働監視 ・ジョブの実行・検証 ・データのバックアップ

システム監視、ネットワーク監視

1. ①お客様のシステム監視、ネットワーク監視のためのコスト削減と障害の早期検知・未然防止、迅速な対応が可能となります。
2. ②システム監視、ネットワーク監視を代行することにより、お客様での専任要員確保・専門の教育実施など、人的・時間的コストを削減できます。
   また、お客様での専任者不足の解消や経営業務に専念でき、収益の向上に貢献することができます。
   • システム全体の稼働状況を正確に捉える稼働性能分析
   • OSやアプリケーションの稼働情報を分析し、最適投資を支援するサーバ稼働管理
   • 障害や、エージェントの状態変化などのSNMPイベントを集中監視し、障害発生ノードや障害の原因を特定
3. ③弊社は「JP1テクニカルパートナー」として、JP1が提供する多種多様な機能に対し、豊富な構築・運用実績がございます。

ヘルプデスクサービス

1. ①お客様のシステム担当者に代わり、システムやネットワーク、コンピュータ・周辺機器・ソフトウェア等のお問い合わせ等を行います。
2. ②お客様に常駐し、操作方法の質問、エラー対応、トラブル対応、苦情処理などを電話やメールにて対応いたします。
   • WindowsPC操作
   • トラブルへの対応
   • Office等のアプリケーション操作
   • お問い合わせ情報の履歴管理