私達のプロジェクトのお客様は日本全国に支店、工場を持ち、海外にも生産拠点や営業拠点のある、一部上場の大手製造メーカーです。

業務分野もエレクトロニクス、エコロジー、エネルギーがあり、発生する情報、データは膨大です。 その中で私達はヘルプデスク業務、業務プログラムの開発、大型汎用コンピュータの稼働、センタ運用と多岐にわたる業務を総勢12名で担当しています。

ヘルプデスク業務はパソコンの導入、設置、ソフトのインストール、廃棄、更に障害対応、パソコンに関する各種相談、ライセンス管理ウィルスワクチンの管理等を行っています。台数も2000台を超え、機器の種類も多く幅広い知識と経験が要求されます。業務プログラムの開発は、全社の資材、受発注、生産管理等の基幹システムの開発の他ＮＯＴＥＳを使用したワークフローの設計及び開発迄、広範囲に行っております。

大型汎用コンピュータの稼働、センタ運用は、富士通の大型汎用コンピュータでのバッチ処理と監視、自動運転管理、運用ツールの作成・修正、出力リストの仕分け・発送を8：00から23：00まで2シフトで行っています。月初めの月次処理は膨大な量のデータを処理する為に大変な思いをしますが、間違いは許されませんので細心の注意が必要です。その合間に自動化の検討、運用ドキュメントの作成・見直し、用紙等の消耗品管理、障害の事前対策・調査、台数の増えてきたサーバの管理も行っています。

お客様の職場では職場ぐるみのＱＣサークル活動が行われていて、業務改善意欲があふれています。私達も積極的に改善の提案と実施に取組んで、お客様に評価を受け喜んで頂いています。2．3例を挙げますと、メール配信方式への転換によるペーパレス化の実現、カートリッジ式磁気テープ（2400本）のコピーツールの作成による作業効率とデータ信頼性の飛躍的向上、パソコン障害時の切り分けと連絡体制の整備、入室管理体制強化によるセキュリティの向上等があります。

嬉しいのは、お客様が私達の提案を受け入れ、任せてくれることです。作業効率の向上や品質の向上、運用事故ポテンシャルの低減化が図れ、お客様にも喜んでいただき、私達もやり甲斐を感じ「やってよかった」と実感します。ただ漫然と作業するのではなく、問題意識をもってプロとしての責任を果たしていきたいと思っています。（照沼）

仕事をして嬉しいと感じる時は、私の場合はヘルプデスクでお客様の障害対策をして、「早く対応してくれて有難う。助かったよ｣とか｢色々なことをよく知っているね。勉強大変だろう。」などと言われて、感謝される時ですね（小椋）